Condiciones de venta en Elmenut.com

Condiciones de venta para Productos de Mobiliario RETAIL y COMPLEMENTOS Y DECORACIÓN

CONDICIONES GENERALES DE VENTA

Introducción

ElMenut pone a su disposición un servicio de compra online que le permitirá comprar desde su página web algunos de los productos disponibles en nuestras tiendas. Además, podrá disfrutar de promociones, regalos y ofertas exclusivas. A continuación, le invitamos a revisar las condiciones generales de venta que regulan la compra de productos ElMenut a través de la página web www.elmenut.com (la “Página Web”) en adelante. Es responsabilidad del usuario conocer las Condiciones Generales de Venta vigentes en el momento del inicio del proceso de Compra. ElMenut puede modificar estas Condiciones Generales de Venta, así como los precios de sus productos en cualquier momento. Estas posibles modificaciones, no afectarán en ningún caso, a las compras que se hayan efectuado con anterioridad a la aprobación de dichas modificaciones que se regirán en todo caso por las Condiciones Generales vigentes en el momento de realizar esas otras compras.

Por favor, revise cuidadosamente la información del producto para conocer sus condiciones específicas. Ya que estas Condiciones Generales pueden completarse o modificarse mediante cláusulas o condiciones específicas de ciertos productos, especialmente con respecto a la exclusión de los derechos de retiro, cambios o reembolsos.

No obstante, si tiene alguna duda sobre las mismas, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente.

1. Identificación

Las siguientes condiciones regulan la venta de los productos presentados en esta página web www.elmenut.com, dominio explotado por la sociedad: ELMENUT ALICANTE, S.L. Escritura registrada en el Registro Mercantil de Valencia, el día 10/10/2018, tomo 10090, folio 83, inscripción 2ª, hoja número V-169637.

En cumplimiento de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE), la entidad ELMENUT ALICANTE, S.L. le informa que es titular del sitio web. De acuerdo con la exigencia del artículo 10 de la citada Ley, informa de los siguientes datos:

El titular de este sitio web es: ELMENUT ALICANTE, S.L; NIF: B98806128. Domicilio social: Calle Jorge Comin nº6, escalera B, pta. 2, 46015 Valencia

2. Actividad

En ElMenut hace más de 25 años, nos dedicamos a la venta de muebles y proyectos, somos especialistas en optimizar espacios totalmente personalizados y esto nos ha permitido tener distintos tipos de actividad que se adaptan de acuerdo a las necesidades del cliente.

2.1 Proyectos personalizados:

Optimizamos espacios funcionales con muebles a medida, principalmente para el sector juvenil, infantil y de bebé. A través de nuestra tienda online y nuestras tiendas físicas en España, ofrecemos todo el asesoramiento que el cliente necesita para crear la habitación su ideal. Nuestros interioristas desarrollan el proyecto 3D de la propuesta con las medidas reales del espacio, para que el cliente vea el resultado final.

2.3 Tienda online:

Los artículos ofrecidos en la página web son una selección de productos de la colección que hemos desarrollado, gracias a nuestra amplia experiencia en el sector, con la cual sabemos que se resolverá cualquier tipo de necesidad de manera sencilla y eficaz. Esta colección cumple los mismos requisitos de calidad y garantía que los productos puestos a la venta en las tiendas y en nuestros proyectos personalizados, la colección es fabricada en serie y con medidas estándar no modificables una vez que el cliente elige el producto; está disponible en cuatro calidades: económica, media, premium y laca. Con esta modalidad de compra nuestro propósito es poner al alcance de cualquier presupuesto nuestros productos de la mejor calidad.

Nuestra colección de mobiliario cuenta con bonitos colores, acabados y textiles previamente seleccionados que se adaptarán a todo tipo de target, ya sea infantil, juvenil o senior y también a cualquiera que sea el estilo decorativo que se tenga en casa ya que presentamos varias opciones de “personalización” en cuanto a colores, medidas y accesorios. De esta manera nos adaptamos a cualquier estilo de hogar.

2.4 Disponibilidad del servicio

Al realizar un pedido en la página web el cliente asegura que es mayor de 18 años. Los productos ofrecidos se distribuyen en todo el territorio español incluyendo Baleares, Islas Canarias y Melilla. También hacemos entregas en el resto de Europa (consultar servicios de transporte y montaje previamente).

2.5 Información sobre los productos

La presentación de los productos se basa en un criterio de clasificación mediante catálogos que agrupan categorías, personalización y el modelaje de los mismos o bien mediante estancias de una casa, compatibilizadas con las utilidades.

Cada producto va acompañado de los siguientes datos:

  • Nombre del artículo
  • Imagen/es del artículo
  • Descripción del artículo
  • Medidas, colores y acabados* disponibles
  • Descripción de calidades
  • Precio de Venta al Público (en la divisa correspondiente: €)
  • Información de los plazos aproximados de entrega
  • Opciones de personalización a elegir (si el producto lo requiere)
  • Alerta del tipo de pared/muro que se requiere para la instalación en caso que el producto lo requiera

ElMenut ha realizado un esfuerzo para mostrar los colores de los productos de la forma más cercana a la realidad posible. No obstante, el color de nuestros productos que aparece en la pantalla de su dispositivo puede estar sujeto a variaciones dependiendo de la calidad o tipología del mismo. En este sentido ElMenut no puede garantizar que los colores que aparezcan en la pantalla de su dispositivo se ajusten fielmente a la realidad.

Las ofertas especiales, promociones o descuentos serán válidos hasta la fecha indicada o hasta fin de existencias.

De la misma forma, ElMenut hace los esfuerzos necesarios para que la información contenida en la página web sea completa, veraz y correcta. De existir un error en algún dato,

ElMenut procederá a su rectificación.

3. Procedimiento de la compra

En ElMenut contamos con dos distintos procedimientos de compra, dependerá si es un proyecto a medida personalizado o una compra en la tienda online.

3.1 Proyectos personalizados:

a) Navegando en nuestra página web el cliente podrá memorizar sus favoritos. b) Se podrá elegir entre los botones de Solicitar un Proyecto 3D, Precio Personalizado o Solicitar Precio. c) Para comenzar con el proceso de un proyecto personalizado el cliente deberá rellenar el formulario de la solicitud indicando sus necesidades, por ejemplo: "La habitación es para 2 niños y no necesitamos armario" de esta manera podemos optimizar al máximo el espacio disponible en cada habitación, teniendo en cuenta tanto las necesidades propias de cada cliente como su presupuesto. También se podrán hacer ajustes en acabados, colores combinables y tiradores hasta conseguir el producto deseado. d) El cliente deberá indicar las medidas del espacio a intervenir tomando las medidas de la misma habitación (Midiendo a la altura del suelo). Siguiendo las instrucciones de este enlace: https://elmenut.com/blog/como-tomar-medidas-para-tu-dormitorio/ e) El cliente podrá adjuntas los favoritos anteriormente memorizados, así como un dibujo o plano con medidas del espacio a intervenir, este último es fundamental. NOTA: Los archivos adjuntos deben ser menores de 2 MB. Si el cliente tuviese problemas para enviar los datos correspondientes, puede enviar un email a contacto@elmenut.com Para el pedido de mobiliario abatible que deba atornillarse y fijarse en paredes, el cliente previamente debe indicar el tipo de material con el que está construida la pared o superficie de sujeción, para determinar la viabilidad y seguridad de la sujeción de dicho mobiliario, siendo responsable el cliente en el caso de que el material constructivo no se corresponda realmente con el que ha indicado para la realización del pedido. El cliente asume la responsabilidad sobre de la resistencia de las paredes donde se han de instalar dicho mobiliario, especialmente si la pared se ha hecho con pladur o Panel System. Pueden existir ligeras variaciones de tono y color con el mobiliario recibido debido al dispositivo desde el que se visualicen los productos, ya sea a través del ordenador, tablet o móvil.

3.2 Tienda Online:

a) Los artículos que se deseen adquirir deberán ser seleccionados y añadidos al carrito de la compra haciendo clic sobre el icono correspondiente. b) El carrito de la compra contendrá la referencia del artículo seleccionado, su nombre, cantidad y precio, en la divisa correspondiente (IVA, montaje y envío incluidos, cuyas tarifas variarán en función de la provincia seleccionada, los impuestos arancelarios propios de Ceuta, Melilla, Canarias y Baleares o de un país extracomunitario son a cargo del cliente). c) Para realizar la compra se requerirán los datos personales del cliente, que serán incorporados a nuestra base de datos con el objeto de poder procesar el pedido y, en su caso, facilitar la realización de nuevas compras a través de la página web. Los datos personales proporcionados por los clientes serán tratados con arreglo a lo establecido en nuestra Política de Privacidad. El cliente podrá acceder, en todo momento, a los datos personales facilitados y a la información de los pedidos realizados. ElMenut recuerda a los clientes que los datos personales deben indicarse con toda exactitud para evitar confusiones o incidencias en el envío del/los artículo(s) adquirido(s). Además, el cliente, en el caso de ser solicitado expresamente por él, recibirá por correo electrónico y/o sms comunicaciones comerciales personalizadas adaptadas a su perfil. d) Antes de realizar el pedido se presentará al cliente un resumen del mismo identificando el/los productos(s) añadidos en el carrito de compra su precio total incluyendo transporte, instalación e IVA, (los impuestos arancelarios propios de Ceuta, Melilla, Canarias y Baleares o de un país extracomunitario son a cargo del cliente), con cada uno de los conceptos desglosados y los datos de envío del pedido, para que el cliente confirme el mismo mediante clic en el botón con la expresión 'Confirmar pago'. Si antes de confirmar el pago el cliente detectase un error en su pedido, podrá modificar cualquier detalle del mismo mediante un clic en el botón 'Editar' o 'Eliminar'. En caso de detectar un error en su pedido una vez finalizado el proceso de pago, por favor póngase en contacto con nuestro servicio de Atención al cliente (pedidosonline@elmenut.com). Una vez realizado el pedido, se comunicará a través de la propia página web el número de pedido para que el cliente pueda, en todo momento y desde área de cliente, hacer el seguimiento del mismo. Asimismo, se remitirá un mensaje automático de correo electrónico a la dirección indicada por el cliente para acusar recibo del pedido con una descripción del mismo e inclusivo de los datos personales por él facilitados. La no recepción de este mensaje puede deberse a algún problema transitorio de comunicaciones en la red o a algún error de escritura en la dirección de correo electrónico facilitada. En ambos casos, ElMenut recomienda al cliente revisar su bandeja de correo no deseado o contactar con Atención al Cliente (pedidosonline@elmenut.com). f) El recibo del referido email del pedido no significa la aceptación del pedido por parte de ElMenut. El pedido del cliente constituye una oferta a ElMenut para comprar el/los producto(s). Todos los pedidos están sujetos a la aceptación de los mismos por parte de ElMenut. ElMenut no está obligado a aceptar el pedido y puede, a su discreción, denegar su aceptación. El cliente, sin embargo, reconoce que al hacer clic en el botón “Confirmar pago”, adquiere la obligación de pagar por el/los producto(s) cuando ElMenut acepte el pedido. En este sentido, cuando ElMenut acepte el pedido lo notificará al cliente a través de un nuevo correo electrónico confirmando que el pedido ha sido enviado o, en su caso, que está disponible para su recogida (la “Confirmación”). Sin perjuicio de lo contenido en el punto 3.3 siguiente, el contrato entre el cliente y ElMenut en relación con el/los producto(s) solicitados se entenderá perfeccionado cuando ElMenut envíe al cliente su Confirmación. El Contrato versará solamente en relación al/a los producto(s) que se hayan acreditado en la Confirmación. ElMenut no estará obligado a suministrar ningún producto(s) que no haya sido confirmado.

3.3 Disponibilidad de los productos

Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad de los productos. Si en el momento de la emisión del pedido, ElMenut detectara la falta de existencias en sus almacenes de alguno de los productos incluidos en el mismo, ElMenut intentará localizar el producto por otros medios que pudieren estar a su alcance. De no ser posible tener dicha disponibilidad, se modificará la fecha de entrega hasta completar el pedido.

3.4 Derecho a no aceptar un pedido

ElMenut podrá cancelar cualquier pedido Confirmado o no aceptar un pedido realizado por los siguientes motivos: 1. En caso de un error técnico y/o un error tipográfico en los precios o en el resto de los datos de los productos contenidos en la página web cuando se realizó el pedido. 2. Por falta de disponibilidad según lo descrito en el punto 3.3 anterior. 3. Cuando los sistemas de seguridad indiquen que el pedido puede ser fraudulento. 4. Cuando existan motivos que indiquen que el cliente es menor de edad. 5. Cuando ElMenut no ha podido entregar el pedido en la dirección facilitada por el cliente. 6. Cuando existiere un ataque informático, virus o cualquier acontecimiento que está fuera de control razonable (fuerza mayor) de ElMenut. En dichos supuestos, ElMenut reembolsará íntegramente las cantidades que hubiesen sido abonadas conforme a lo previsto en el apartado siguiente.

4. Forma de pago:

Un pedido no se expedirá hasta que no exista la validación de su pago, por ello en los casos de financiación, no entrará en curso hasta la fecha de la aprobación definitiva de la operación por parte de la entidad financiera, y en los casos de transferencia, hasta el abono efectivo en cuenta. En este último el cliente podrá enviar el comprobante de la misma a nuestro servicio de Atención al cliente (pedidosonline@elmenut.com) en caso de querer acelerar el proceso de compra.

4.1. Pago y moneda

Los precios en esta Página Web se muestran en Euros (€). Si durante el procedimiento de compra el cliente cambia la dirección de entrega y queda modificada la provincia de destino, los precios de productos mostrados en el resumen final del pedido se actualizarán. Los precios de los productos pueden cambiar en cualquier momento, pero los posibles cambios no afectarán a los pedidos en los que ElMenut hubiere enviado al cliente su confirmación.

4.2. Impuesto Sobre el Valor Añadido

Todos los precios de los productos que figuran en la presente página web incluyen el IVA al tipo vigente en cada momento. En las entregas realizadas en Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla serán de aplicación los impuestos y arbitrios que correspondan de acuerdo con la normativa vigente en cada uno de estos territorios. Así mismo cualquier tipo de impuestos extra al momento de la recepción del pedido como impuestos arancelarios o de aduanas propios de cada región no están incluidos. Estos deberán ser asumidos por el cliente. En cualquier tipo de compras de mercados internacionales se aplicará el incoterm (EXW) Ex-works.

4.3. Facturación

El cliente da su consentimiento expreso a emitir la factura en formato electrónico. En caso de que el cliente desee recibir una factura en formato papel, puede solicitarlo en cualquier momento poniéndose en contacto con nuestro departamento de Administración (administración@elmenut.com).

4.4. Formas de pago

ElMenut únicamente aceptará pagos realizados a través de tarjeta de crédito o débito, financiación BBVA o mediante transferencia bancaria. a) Pago con tarjeta de crédito o débito ElMenut acepta el pago de las compras realizadas a través de la página web con las siguientes tarjetas de crédito o débito: Visa y MasterCard. En caso de que la forma de pago elegida por el cliente sea tarjeta de crédito o débito, el cargo se realizará online, es decir, en tiempo real, a través de la pasarela de pago de la entidad financiera correspondiente, una vez se haya comprobado que los datos comunicados son correctos. b) Pago por transferencia bancaria Todos los gastos derivados de realizar el pago por transferencia serán a cargo del cliente. Para los pagos a efectuar mediante transferencia, se facilitará a los clientes vía email al confirmar el pedido con el número de cuenta al que deberán hacer el ingreso. Como referencia, el cliente deberá indicar su número de pedido y su nombre completo. El cliente tendrá un plazo de tres (3) días laborables a partir de la fecha en que realizó su pedido para realizar el pago. El pedido no se considerará aceptado hasta que se constate de forma efectiva que se ha recibido el ingreso. Si pasado el plazo indicado ElMenut no ha recibido el importe correspondiente, el pedido será cancelado. c) Proyectos personalizados: Enviar justificante de ingreso junto con la copia del pedido firmada (una vez revisado para comprobar que todo está correcto) al siguiente correo administracion@elmenut.com; Desde ese momento el pedido entrará en fase de fabricación. Si desea realizar el pago en tienda deberá saber que no se permite la entrega de efectivo superior a 2499 € por factura, según ley 7/2012 de 29/10/2012. Para compras en la tienda online no se acepta el pago en efectivo.

4.5. Seguridad en el pago

Con el objetivo de dar la máxima seguridad al sistema de pago, ElMenut utiliza sistemas de pago seguro de entidades financieras de primera línea en el comercio electrónico. En este sentido, los datos confidenciales del pago son transmitidos directamente y de forma encriptada (SSL) a la entidad financiera correspondiente. Para el pago con tarjetas Visa y MasterCard ElMenut únicamente acepta transacciones CES (Comercio Electrónico Seguro) incluyendo, si procede, el protocolo internacional 3D Secure que se distingue por los distintivos Verified by Visa, MasterCard SecureCode. El Comercio Electrónico Seguro es una iniciativa cuyo principio básico es garantizar la seguridad en las transacciones por Internet. Al realizar el pago a través de la pasarela de pago seguro, el sistema verificará automáticamente que la tarjeta de crédito esté activada para Comercio Electrónico Seguro. A continuación, conectará con el banco emisor de la misma, el cual solicitará que autorice la operación mediante un código personal de autenticación. La operación solo se efectuará si el banco emisor de la tarjeta de crédito confirma el código de autenticación. En caso contrario, la transacción será rechazada. Contamos además con el certificado de seguridad de transacciones online SSL de Lets Encrypt Como medida complementaria al sistema de 'Pago Seguro' y con el objetivo de colaborar en la prevención del fraude a través de Internet, ElMenut se reserva el derecho de verificar los datos personales suministrados por el cliente, así como adoptar las medidas que estime oportunas (incluida la cancelación del pedido) para que la mercancía adquirida sea entregada de conformidad con los datos que figuran en el pedido.

5. Envíos:

La modalidad del envío cambiará según la tipología de compra.

5.1 Proyectos personalizados:

El envío y montaje está incluido. Nuestros especialistas en montaje de muebles contactarán previamente con el cliente para fijar una fecha de entrega, los llevaran a casa, los desembalaran y los dejaran completamente montados e instalados. El plazo de entrega previsto oscila entre 30 y 80 días (según colección y nivel de personalización) desde la formalización del pedido, descontando días festivos, mes de agosto, y fiestas de Semana Santa y Navidades. Cualquier incidencia que surja dentro del referido plazo tendrá efectos interruptos del cómputo del mismo. El cliente deberá garantizar que dispone de un acceso adecuado para la subida y entrada de la mercancía en su domicilio, de no ser así, se hará cargo de cualquier medio externo que necesitemos (grúas, plataformas elevadoras etc..) para la instalación de su mobiliario. Para cualquier consulta sobre seguimiento de pedidos y facturación escribir al correo: administracion@elmenut.com o logística@elmenut.com llamando al 963 413 336 en horario de 9:00 am a 16:30 pm (de lunes a viernes).

5.2 Complementos y Decoración:

El riesgo de los productos será a cargo del cliente a partir del momento de su entrega. El envío de los productos comprados a través de la página web se realizará a por medio de una empresa de mensajería y será entregado en un plazo señalado en la página web según el método de envío seleccionado y, en todo caso, en el plazo máximo de treinta (30) días naturales desde la fecha de recepción de la Confirmación. Si un pedido contiene artículos con plazos de entrega diferentes, este será enviado en base al plazo más largo. Dependiendo de los artículos comprados, también se pueden recibir diferentes entregas para un mismo pedido. Lógicamente, un mismo pedido puede contener varios artículos con fechas de entrega diferentes permitiéndote elegir si quieres recibir la totalidad del pedido en un único envío, o en varios. Los gastos de devolución no están incluidos para ninguna modalidad de producto. Con este servicio la entrega se realiza en el portal de su casa o edificio; la agencia de paquetería no está obligada a realizar la entrega en el interior de su vivienda. www.elmenut.com coordinará la comunicación entre la empresa de transportes y el cliente facilitando el “número de seguimiento” proporcionado vía email, el cual estará enlazado en tiempo real a la paquetería donde se indicará, en cada momento, en qué lugar se encuentra el/los producto(s) hasta su recepción definitiva. El precio del transporte se calcula en función del método de envío elegido y del precio total de los productos adquiridos. El precio exacto del transporte se calculará al incluir cada artículo en la bolsa de la compra y figurará desglosado y “descontado” en la página que resume la compra antes de la confirmación del pedido por el cliente mediante clic en el botón ‘Confirmar pago’ y antes de la introducción de los datos de pago.

5.3 Mobiliario tienda online:

Al igual que en los proyectos personalizados el envío y montaje está incluido. Nuestros especialistas en montaje de muebles contactarán previamente con el cliente para fijar una fecha de entrega, los llevaran a casa, los desembalaran y los dejaran completamente montados e instalados. El plazo de entrega previsto oscila entre 30 y 80 días (según colección y nivel de personalización) desde la formalización del pedido, descontando días festivos, mes de agosto, y fiestas de S. Santa y Navidad. Cualquier incidencia que surja dentro del referido plazo tendrá efectos interrumpidos del cómputo del mismo. El cliente deberá garantizar que dispone de un acceso adecuado para la subida y entrada de la mercancía en su domicilio, de no ser así, se hará cargo de cualquier medio externo que necesitemos (grúas, plataformas elevadoras etc..) para la instalación de su mobiliario. Para evitar incidencias en la entrega (direcciones erróneas, imposibilidad de encontrar a alguien en el domicilio, etc.), es indispensable cumplimentar correctamente el correspondiente formulario. No será posible el envío de pedidos a bases militares o apartados de correos. Los costes de envío pueden ser modificados en cualquier momento sin previo aviso. Dicho cambio será aplicable a partir del momento en que se incluya la modificación en las presentes Condiciones de Venta. En todo caso, serán válidos aquellos costes de envío que aparezcan en el momento de realizar el pedido. Si la mercancía es devuelta a nuestro almacén por ausencia reiterada del cliente u otras causas ajenas a ElMenut, nos reservamos el derecho de cobrar de nuevo los gastos de transporte o de cancelar dicho pedido, restando los gastos de transporte ocasionados. Cuando el cliente solicite realizar una modificación en el pedido. Referente al cambio de dirección de entrega, en aquellos casos en los que el cambio de dirección implique un cambio de región o provincia y por lo tanto de transportista, se cobrarán los gastos extra que genere dicha gestión, previa comunicación y aceptación por parte del cliente. Si el acceso a su vivienda no fuera fácil, sería conveniente indicárselo al transportista de antemano (ausencia de ascensor, escaleras estrechas, etc), para facilitar la entrega de su pedido. En el supuesto de no encontrarse disponible el bien o servicio objeto del pedido, te informaremos de esa falta de disponibilidad y nos comprometemos a dar solución al problema con la mayor brevedad posible. En virtud de la legislación vigente, en el caso de la no ejecución del contrato por nuestra parte, por no encontrarse disponible el producto o servicio objeto del pedido, el consumidor deberá y será informado de esta falta de disponibilidad. Nos comprometemos a dar solución al problema con la mayor brevedad posible. Los productos ofrecidos en la categoría de “Mobiliario” no podrán ser vendidos sin la característica de “montaje incluido” esto para garantizar la calidad del servicio y de los muebles.

6. Garantía:

ElMenut responde de las garantías legalmente exigidas por la normativa vigente al año del desperfecto. Todos los muebles tienen una garantía de 24 meses contra defectos de fabricación. Esta garantía incluye los portes, el material y la mano de obra, no obstante, como lo indica la ley de garantía de bienes de consumo, serán excluidos de su cobertura, las características propias del producto, propias de su naturaleza, así como los daños producidos por un mal uso del mismo. En esta garantía no se incluyen las deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso o manipulaciones indebidas, instalación incorrecta no efectuada por el instalador no autorizado cuando proceda, ni materiales sometidos a desgaste por su uso normal.

6.1 Garantía inválida:

a) Al modificarse, alterarse o sustituirse cualquiera de los datos de la misma o de la factura original de compra. b) Cuando el mueble es manipulado o reparado por personal ajeno a ElMenut. Para hacer uso de la garantía, es imprescindible la presentación del justificante o factura de compra enviando un email a postventa@elmenut.com

7. Política de cambios y/o devoluciones:

Conforme a lo establecido en la Ley General para la defensa de los Consumidores y Usuarios, el cliente tiene derecho a desistir de su pedido durante un período de 14 días naturales a partir de la recepción del mismo, sin indicar el motivo y sin incurrir en gastos distintos de los contemplados en esta misma ley. Para ejercer su derecho de desistimiento, el cliente deberá enviar un email a postventa@elmenut.com señalando su decisión de desistir del pedido. Esta comunicación deberá enviarse siempre dentro del plazo señalado en el párrafo anterior. Los artículos objeto de desistimiento deberán ser devueltos en perfecto estado, dentro de su embalaje original y provistos de todos sus accesorios. El reembolso se realizará en un plazo de 14 días a contar desde la recepción de la petición de desistimiento y podrá ser retenido por ElMenut hasta haber recibido los bienes y hasta haber comprobado que todo se encuentra en perfecto estado. Los gastos de devolución son a cargo del cliente. No se aceptará ninguna devolución espontánea sin un previo acuerdo con ElMenut.

7.1 Proyectos personalizados:

Al mobiliario personalizado o hecho a medida no será aplicable el derecho de desistimiento, no se realizarán cambios ni devoluciones de los productos fabricados con medidas especiales o personalizados conforme a las especificaciones del cliente, (elección de color, materiales, medidas o acabados, telas, pieles y tapizados), exceptuándose únicamente aquellos que tengan defecto de fabricación o hayan sido incorrectamente suministrados. Una vez concluido y firmado el contrato de un proyecto personalizado no podrá ser cancelado.

7.2 Decoración y complementos:

Por motivos de higiene en los artículos de descanso y uso personal como bases, somieres, colchones, mantas, cojines, alfombras, almohadas, sábanas, etc., no se admitirá cambio ni devolución una vez retirada la funda de plástico protectora. Cuando el cliente solicite la cancelación de su pedido, previamente a la recepción del mismo, debe de contactar con pedidosonline@elmenut.com y se aceptará solo en los siguientes casos: a) Cuando el pedido no ha sido enviado, en cuyo caso se realizará el reembolso íntegro del pedido o de los artículos que se deseen anular. Los gastos de devolución sólo serán a cargo de ElMenut en caso de envío erróneo o productos con defecto de fabricación.

7.3 Mobiliario tienda online:

El derecho de desistimiento no es aplicable en los productos de esta categoría ya que son “personalizados” conforme a especificaciones del cliente. Se fabrican expresamente para el cliente, todos aquellos productos que muestran en su ficha de producto un menú desplegable en el que se elige medida, color o tapizado, posición de escalera, etc. En caso de llegar la mercancía dañada por defectos en el transporte, con golpes o roturas manifiestas y visibles, el cliente deberá enviar un email a postventa@elmenut.com indicando el número de pedido y adjuntando las fotos en las que se visualice el defecto en el plazo de 24 horas hábiles a contar desde la recepción. En caso de no cumplirse estos plazos, ElMenut se reserva el derecho de no cambiar el mueble. Los gastos de envío sólo serán a cargo de ElMenut en el caso de envío erróneo o productos con defecto de fabricación. Se podrá cancelar únicamente cuando el pedido no ha sido enviado a producción, en cuyo caso se realizará el reembolso íntegro del pedido o de los artículos que se deseen anular.

8. Obligaciones del comprador:

El cliente se compromete en todo momento a facilitar información verídica sobre los datos solicitados en los formularios de registro de usuario o de pedido, y a mantenerlos actualizados en todo momento. Al completar el registro o el formulario de compra el cliente deberá aceptar las presentes Condiciones Generales de Venta, así como nuestra Política de Privacidad vigente. En caso facilitar una dirección de entrega en la que no pueda ser entregado el pedido solicitado dentro del horario habitual de entrega de mercancías. ElMenut no tendrá ninguna responsabilidad sobre el retraso o imposibilidad de entrega del pedido solicitado por el cliente.

9. Seguridad y confidencialidad:

ElMenut garantiza la seguridad y confidencialidad en todas sus comunicaciones con sus clientes. Así como de los datos personales, domiciliarios, de pago y de cualquier otro tipo que nos proporcionen nuestros clientes de acuerdo con lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre de Protección de Datos de Carácter Personal. Todos los datos facilitados por nuestros clientes a www.kenayhome.com o a sus empleados, serán incluidos en un fichero automatizado de datos de carácter personal creado y mantenido bajo la responsabilidad en cumplimiento de lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999 de 13 de Diciembre. Para más información sobre el tratamiento de sus datos de carácter personal puede consultar nuestra Política de Privacidad.

10. Legislación aplicable y jurisdicción competente:

Las compraventas realizadas con www.elmenut.com se someten a la legislación española. En el supuesto de que surja cualquier conflicto o discrepancia en la interpretación o aplicación de las presentes condiciones contractuales, los Juzgados y Tribunales que, en su caso, conocerán del asunto, serán los que disponga la normativa legal vigente aplicable en materia de jurisdicción competente, en la que se atiende, tratándose de consumidores, al lugar del cumplimiento de la obligación o al del domicilio de la parte compradora. En el caso de que la parte compradora tenga su domicilio fuera de España, ambas partes se someten, con renuncia expresa a cualquier otro fuero, a los Juzgados y Tribunales de Valencia (España).
X
Tus favoritos

Puedes visualizar tus favoritos pinchando encima de ellos y puedes borrarlos desde el botón borrar.